
Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
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-, 75, Paris, Île-de-France
Nous recherchons un(e) Agent Service Client Multicanal pour notre société PCA, spécialisée dans la certification et la gradation des cartes de collection. Le/la candidat(e) idéal(e) aura une double casquette : responsable de la gestion des messages sur les réseaux sociaux, des tickets clients, du service après-vente (SAV) et des appels téléphoniques d'une part; saisie manuelle des commandes et ouverture/réception de celles-ci d'autre part. # Responsabilités - Gérer les interactions avec les clients sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, etc.) - Répondre aux tickets clients via Zendesk - Fournir un service après-vente (SAV) de qualité et résoudre les problèmes des clients - Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants avec professionnalisme - Maintenir à jour les bases de données clients et les dossiers de suivi - Accueillir les clients - Gérer les litiges avec l'assurance - Collaborer avec les autres départements pour assurer une résolution rapide des problèmes - Utiliser des outils informatiques tels qu'Excel et Word pour la gestion et le reporting des activités - Saisir manuellement les commandes sur notre site - Ouverture des commandes client #[...]